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作者简介：李孟超，青岛某高校法学院大三在读，武大学硕备考中。曾入围「小城杯公益诉讼大赛」复赛。

1、维权布景：我要学英语

信赖不少同窗都和我相同，认为大学糊口总得给本身找点除守时上课以外的事端做。在 2018 年，我经由进程一场宣讲会领会到某英语培训机构。这家英语培训机构主打沉醉式英语进修课程，包括片子课、阅读课、西方文明课等一系列经由进程英语白话教授的课程。课程一共分为六个等级，教员在跟学生推销课程时会让学生做一个查验，看学生的英语程度处在哪个等级，然后依照学生的小我自愿，自行选择提升许多个等级。

自己高考英语 135，自傲满满做了查验，作用查验程度只抵达了 Level 2，还有 4 个级此外提升空间。那时也不晓得是本身真的想要学好英语仍是纯真受了贩卖职工的蛊惑，花了两万块报名了 4 个等第的提升课程。究竟证明（包括我后期和这些贩卖教员举办了交流和去其他的培训机构领会他们所谓的贩卖话术），正本我其实不是有多爱进修，真实就是受了他们的蛊惑。

他们的推销切当颇有煽惑性，可是实际的教学质量和教员课后的敦促成果也并无抵达那时所说的成果，就似乎是春晚阿谁买保健品的小品，一个普普通通甚至质量差到能蹦弹簧的垫子子，始末一番话术后，就变成了神乎其神的保健品。那时我还感触这类推销极好笑，没想到多么的话术我也会碰着，只不过保健品变成了英语课，龟龄百岁的愿望被替换变成了学好英语的生理。

事已至此，我心想就当买个经历了，可是，贫穷事却远不止于此。

因为旧年的疫情，一切人无法返校，这类沉醉式的进修方法也改动成了线上方法，进修成果天然是大打扣头。当然大师反应过几回疑问，但也没多说甚么，究竟??成果是因为疫情不克不及返校嘛，咱们均可以了解。

开学今后，我去找教员问秋天学期何时开课。过了几天教员就在课程群恳求咱们发各自的课表，而且暗示近几天就可以开课，但没有说到具体的上课办法。我就接着去问，这学期总该光复线下讲课了吧。作用教员复兴道，仍是持续线上课。我心想这不是开玩笑嘛，没有了线下这类沉醉式的英语进修情况，还提升甚么英语才能。当我把这个动态奉告给此外同窗时，他们也比较懵圈，都说觉得是线下讲课，所以有的同窗已把本身的课表给发了出去。

一旦机构何处收到了同窗的课表，定了时分隔课，咱们假定不去上就会理亏，往后也不好再去洽谈。所以我就主张同窗先不要发课表，已发了的话，能撤回就撤回，不克不及撤回的就说发错了课表。

当我挨个去找同窗告诉他们上课办法时，我才创造大师真实有不少想吐槽的，比如机构教员不回动态、课程质质变差等疑问。但群里有教员，遣词不便利当，因而咱们建了一个小群，有同窗发了机构地址地室迩人遐的相片，我心想这完了，不会跑路了吧。微信建议态爱答不睬，机构地址地室迩人遐。同窗们都很担忧，担忧既开不了课，又拿不回课程费用。

到了这类境地，我感触咱们这些花了钱的穷大学生应当碰头聊聊，协商接下来应当怎样办。碰头今后，正本不是很知道的咱们@由%195A9%于对统%j77Z2%一@个机构的吐槽和不满，聊得如火如荼。咱们既晓得他们喜爱和稀泥，又惧怕他们会跑路，所以一时半会也没想出甚么主张。由所以我召集大师的，自觉有责任供给点主张供大师选择。我说咱们线上找教员交流，你看他们的复兴像是有一个交流的情绪吗？线上说不清楚，大师看就由我和张立龙（另外一位同窗）去把教员约出来，表达一下咱们的诉求，看他们是不是给咱们处置疑问。

「如果他们不处置怎样办？」谋面的几个同窗问。

我也不晓得怎样办，心里没底，不过这个时辰只能给大师鼓劲：「如果不可以的话，咱们就告状他。先好好和他协商，谈不可以就走规则这条路。」

「走规则这条路能行吗？咱们的胜算概率大吗？」

「你想啊，咱们那时签定的合同，他都不给咱们上课了，你说是谁的疑问?当然是他们的疑问了，我看咱们赢的机缘仍是比较大的。」

我那时想的是「维权三步走」策略（真实就是《消保法》建议的洽谈、调处、诉讼这三个步骤），咱们其后切当也是多么做的。《三国演义》内里说，将士冲击早年总会有一段比方杀身报国、功成名就之类的演说，当然维权没有上阵杀敌那末壮烈，但那时我也装模作样说了这么一段：「大师苦此培训机构久矣，单兵多次反应疑问无果，不得已而聚于此地，仅期望作为大学生的列位能连合共同，如洽谈不可以，咱们可以走规则路子，当然我是个法学小白（那时还在上大二），可是咱们法学院的教员都很好坏，其实不可以也可以请他们给以协助，容我先依照这三个步骤试一试。」 那时我说完这段话，感触挺热血的，当然晓得维权不简略，但真没想到用了这么长时分和这么多办法。

接下来我就依照上述的三个步骤介绍维权始末。

2、维权始末：从洽谈到诉讼洽谈

结束会议今后，我和另外一位张同窗就预备约赐教育主管制员，教员说本身迩来有事，没时分。咱们说了好几个时分她都说没空，她这必定是在推诿。所以我就挑了然：我俩是代表班里的同窗来的，大师对这个上课方法已不满很长时分了，所以才会来找你。说到最终她才牵强承诺过来。

阿谁周日的晚上，咱们碰头了，就在咱们黉舍的 KFC。正本就是洽谈，也不必要争持。咱们俩就开宗明义地表达了光复开设线下课程、如不光复课程便交还残剩课程费用等诉求。这个课程主管制员情绪也比较客套，可是一贯在打太极，说许多多少环境她都不晓得，得归去实施。至于线下上课她却是提出了一个看起来可行可是却杯水车薪的处置方案：租借咱们黉舍的课堂给咱们上课。可以却是可以，我也可以去接洽课堂，但黉舍里的课堂和情况怎样能比得上赶不上培训机构的行动办法情况呢。我做不了主，只能说归去问问同窗的定见。咱们让她对其他疑问给个得当的复兴时分，她也承诺了。

聊完今后咱们就把洽谈的内容告诉给群里的其他同窗。

「来黉舍上课的疑问就在于同窗们是别离在大学的两个校区，究竟是哪边姑息哪边呢？此外，课程质量怎样保证？」

群里的这些复兴表达同窗们不合意这些抵挡完事的处置方案。

过了一段时分，课程群里的课程主管说话了，说了一大堆话，大旨就是他们机构没有责任，都是疫情缘由，所以不克不及光复线下课；此外签的合同已理解划定不克不及退费，所以只能接着举办线上教学。

所谓的微课都是每节十几分钟的视频水课

我前面已说到，咱们本地的教体局在 2020 年 6 月份便准予校外培训机构开课，所以培训机构主见因为疫情（不成抗力）不克不及开课是不可以立的。此外，咱们那时签定的合同有商定不克不及退款，说的是因为学生的缘由才不克不及退款。那末如今是培训机构改变合同的实施办法，所以这其实不是不克不及退款的景象。

再退一步说，这类班级课程又不是高大上的一对一私家订制，就算是因为学生的小我缘由此恳求退费，也理应是可以的。所以这个阻止退费的条目也理应归于清除学生权力的格局条目，理应是无效的。最终这个课程主管还说：「你们情愿告状就告状吧，咱们最坏的打算是请求歇业保护，归正如今这个机构已没钱了。」

这句话可真把我逗笑了。她意思就是，哎我懂规则，我晓得我作为股东只承担有限责任，所以我不怕你告我，这就是榜样的混混恶棍个性。

我的一名教员曾说过这么一句话：「不理解法不成怕，因为不理解法的人晓得本身几斤几两，如果碰到规则疑问一般会很虔敬地去请状师等专业的人征询，那甚么样的人可骇呢？就怕学的规则常识一瓶子不满半瓶子晃悠，多么的人迷之自傲。」赶上这类人不用规则制裁都对不住她自觉得是地钻规则缝隙的行为，我必需治治她。

我那时正在修《歇业法专题》这门课程：《公司歇业法》第 35 条划定，「公民法院受理歇业请求后，债款人的出资人还没有完全实施出资责任的，处置人理应恳求该出资人交纳所认缴的出资，而不受出资刻日的限制。」进修这一条时，我翻开天眼查，创造这家培训机构的大股东实际交纳的出资只需 20 万，还有 80 万还没实际交纳。如果像那位「课程主管」说的那样，他们要请求歇业保护的话，那我也不怕他们，歇业理应交纳的认缴出资也满足退款的了。

看完这一条，我觉得找到了制裁她的规则，但当我把设法反应给课程教员时，教员提出了很实践的疑问：歇业脚步周期长，不必定性大，就算最终判股东加速交纳出资，但若股东没钱怎样办，歇业费用谁出呢？

唉，用这条律例制裁不了她，好哀痛。

已然课程主管把?档秸飧龇萆希⑻杆闶亲卟豢梢粤耍墙酉吕淳妥叩鞔Α?

调处

调处去找哪一个有些也是个疑问。我那时认为咱们这个合同归于花费就事合同，应当找花费者协会。所以我就拨通了 12315，而我不晓得咱们本地的 12315 并入到 12345（政务热线）。依照 12345 的处置规则，他理应是把咱们的案子指派到相干权柄有些。开初是指派到了教体局，教体局说咱们这个培训机构赋性上没有天资办学，所以不归于他们处置。一波三折，咱们最终经由进程政务公开电话找到了负有责任的商场监管所。

有商场监管所那末必定会有该机构的挂号，有挂号就有卖力人的电话号码，监管所就可以帮咱们接洽调处。监管所的作业职工听完我的描绘，也挺怜惜咱们，当即接洽了机构卖力人，纷歧会作业职工就打电话奉告我说，他批判了卖力人不积极处置纠缠的情绪，并把我的电话号码留给了机构卖力人，卖力人暗示一会就主动接洽我洽谈处置。

我很惊奇能获得多么的答复，卖力人前面一贯不出头，商场监管所的一个电话就可以让她改动主张来跟咱们洽谈吗？果不其然，我等了一天都没等到她的电话。我想到后边还那末多同窗在等待作用，就心想要不我就给她打电话吧。没想到我接连打了六七个电话，有的长时分无人接听，有的爽性就被挂断。当我反应给监管所时，何处也说电话直接被挂断了。作业职工说他们也无法子了，主张我经由进程规则来处置疑问。

走到这儿，已一个月了，兜兜转转又来到了我既知道又目生的规则。这时分有人向我主张，你处置这个疑问别采用横向手腕，要纵向处置。我不太大白，问了往后才晓得，他是想让我一小我去接洽退回本身的钱，带上这么多同窗，这不就是让对方感触你想把事端闹大吗，怎样还会退你钱呢？

但我不合意这类概念——第一，咱们已做出了不少让步，包括说残剩课程的钱款也可以呼应削减一些，可是培训机构的情绪一向坚强，不愿意洽谈；第二，咱们说好了要连合，这还没起头走规则路子呢，我假定做出这类事，不说别人，就说其他 21 位同窗怎样看咱们法学生？ 所以我回绝了他的好心。

规则脚步

行政主管有些的调处不收效，终极仍是来到了最终一步。我那时感触诉讼告状，特别是 22 位同窗一同告状其实不是件易事，所以我从一同头就没打算借一人之力到法院告状。

我那时有想过凭仗教员的力量去诉讼，不过怕贫穷教员就没启齿。有无哪一种作业的责任就是协助咱们这些弱势集体（以大多数学生的收入和社会阅历来看）的？然后我想到了早年听实务讲堂（咱们学院的特征课程），查察官共享过公益诉讼案子，查察官就在讲堂上煽动勉励咱们要长于创造身旁的查察条理，积极向查察院供给条理。就多么，我抱着试一试的心态接洽到了咱们本地的查察院。

我写了一份环境阐明，很快便引发了查察院的器重。不过咱们的环境其实不适合公益诉讼的条件，等待我的查察官认为咱们的环境归于支撑告状的景象，主张我先提交带有大师署名的支撑告状书。

当我提交部分学生的材料和请求支撑告状书后，第三天崂山区查察院就联手区教体局、商场监管局树立诉前天性机能联动小组，想经由进程诉前调处的办法处置退费疑问。当查察官把天性机能联动小组开会的相片发给咱们时，心想究竟有情面愿回答咱们的诉求了。

其后查察院做的推送，我就不打码了

查察院和天性机能有些积极预备调处和诉讼的事宜。而我则去卖力搜集拾掇维权学生的根据材料和策划同窗寻找其他的维权学生。在这个进程中，我创造有不少同窗的规则和维权知道仍是比较亏弱的，比如签约早年不会去看这家机构有无具有培训天资、不会细心查看合同的限制性条目和因为怕贫穷而不愿意维权。

说到这呢，我就举个比方，这位同窗是我早年在教培机构了解的。因为刚起头维权的人比较少，我就挨个去找可以存在退费疑问的学生，所以那时就找到他了。我说，你看机构如今都不克不及给咱们光复线下上课，课程质量根柢无法保证。他说这么个机构没关闭还能举办线上课就算好的了。我一想，说得也是。然后我又说，那机构没才能供给线下课，总该交还残剩的课程费用吧？这位同窗答复道，哪一个机构不想留住人，接着赚这些钱，谁想这么寻常的就把客户放走？我一想，也有事理。我又说，那不交还费用，这个机构卖力人总该跟同窗好好协商一下吧。然后这位同?担纠习宥级嗝矗囊桓霾皇乔樾鞑睿瓜攵嗫鄣闱摹?

他说到这儿，我就感触，这个同窗要末是家里有矿，不介意这几千块钱，要末就是英语机构的股东。热脸贴着冷屁股，我何须？所以我就不聊了。不过等到其后他得知查察院要支撑告状时又来找我，想一块儿参加维权。我说行，条件是你得保证往后不当多么黑心的老板。

查察院斟酌到支撑告状的救助内容有限，因而做了一个立异试点，就是将查察院的支撑告状天性机能与司法局的规则援助天性机能跟尾起来。在查察院的调和下，市规则援助中心为咱们学生指派了两位公益状师。在这个期间里，我卖力和状师对接，预备状师所必要的根据材料，并把每一个同窗的环境向状师阐明。咱们很顺利地到律所签定了署理署理合同和授权托付书，斟酌到咱们 22 论理学生的课业比较沉重，所以那时签的是全权署理署理。

签约后，我和法学院的朋友一块儿到律所协助立案，咱们 4 小我用了一成天才将 22 个同窗的网上立案材料预备终了。立案进程中，@状%245Lo%师和咱%52DQJ%们@共享了共享他们的诉讼思绪。状师认为，培训机构在无培训天资的环境下供给讲课就事，违背了规则、行政律例的强逼性划定，所以合同理应归于无效合同，培训机构理应退回一切费用。而依照检索的相干事例来看，法院一般会支撑交还残剩课程费用。至于之条件供的培训课程，法院会酌情判赔一小部分。案子赢的概率很大，但就怕赢了讼事却拿不到钱。最终在诉前保全脚步中，咱们乐成地查处了机构卖力人的一套房产，成功的曙光在望。

就多么咱们就翻开了等待庭审的方法。收到法院告诉，2021 年 1 月 21 号开庭。寒假的时辰我正好留在青岛操练，所以正好能以当事人的身份和状师一块儿去开庭，这是我作为当事人初度参加庭审，心里仍是蛮激动的，而当我看到被告也就是机构卖力人时，我的心境就不只需激动了。

因为被告给咱们教过课，在咱们眼里她是位授课蛮成心思的教员，和曾给你讲过课的教员对簿公堂，我心里是会有些异常感触的，说不出来是惭愧仍是甚么，只想着如果这位卖力人能从速把钱退了，咱们也就平心静气地做个调处。

谁成想到了庭审质证环节，这名机构卖力人矢口否定她曾给咱们供给过培训就事，抵挡咱们供给的付出宝、微信等转账证明她也均不招认。可是咱们的根据，从合同到转账记实，再到谈天记实，都足以构成齐备的根据链，所以就算她矢口否定也没用。被告的状师感触像是临场拉过来的相同，说的话在形式上没有法言法语，内容上闪现她并无的确研究过这个案子。我很想赢是不假，但也等候两端状师可以或许找到对方的短板进而彼此回嘴，但被告方状师太让我绝望了，我去给被告署理署理都比他强。

22 位同窗将质证脚步挨个走了一遍，用了 5 个小时才把这个环节给搞定，中心甚至有过一次法院下班断电。庭审脚步竣过后，法官企图做被告的调处作业，我感触被告根柢就没了解咱们主见全额返还培训费的方针，她还觉得咱们是狮子大开首，不想调处。真实咱们这只是是想要给她施压，鞭挞她主动来和解。在法官调处的进程中，被告还说咱们学生诋毁她不退费，给她小我造变成了负面影响，这话的确要笑死我。

当天咱们并无告竣调处定见，我看她这个老赖的容貌，真担忧就算告竣调处，她也会说是她不幸咱们，想要从速暂停局势才给咱们几个钱打发咱们，而不是咱们应当获得的。如果咱们能拿到判决书，诉求能获得规则的招认是再好不过的了。其后法官也来做咱们的调处作业，斟酌到有 3 个同窗的根据其实不齐备，如果持续死磕，他们 3 个颇有可以败诉。所以咱们以交还一切同窗残剩课程的费用为条件，撑持和解。本年的四月份，咱们 22 名维权的大学生均拿到了本身的残剩课程费用和民事调处书。

收到欠款后，咱们同窗带着锦旗和感谢信去查察院和律所表达了谢意，一贯陪着我维权的朋友胡明辉把我维权的经历共享给了咱们黉舍的学生权柄中心，我还收到了权柄中心的聘请，做了一次维权经历共享。

咱们的案子竣事了，可是它的影响还在连续。查察院以本案为试点，探究民事支撑告状导入规则援助的新机制；查察院连同商场监管局等有些联系打开完满全区预付费花费机制的作业。

这就是我用时 6 个月，触及 22 名大学生，交还费用总计 12 万余元的维权经历。它能有一个比较满足的结局，离不开身旁人的极力——查察官和状师的协助，教员的主张和朋友的倾听与煽动勉励。在此，我真挚地向你们表达谢意，有你们伴随的维权我不孑立！

3、维权感触：下次签合同，万万要留意 报名教培机构必定要稳重

教培机构的课程价值都不贱卖，所以假定然的必要报名培训，必定要擦亮双眼。一是要看机构有没有教训培训天资，没有天资的培训机构，其注册称号常常是「某某教训征询公司」；二是要戒备课程贩卖职工的洗脑话术，这些贩卖职工乐成签约学员后拿的提成很高，所以推销起来口不择言，不克不及轻信他们的话。要看他们承诺的培训就事，是不是在合同内里理解商定了，没理解商定的，根基上都是垂纶。

理性维权

维权进程中，有同窗出主张，说阿谁卖力人再不还钱就去她家门口堵她，等我看到群里这条动态时，已有好几小我撑持起来了。大师都有愤恚的情感，我也不破例。但在实践中这类行为是很不成取的，因为咱们维权一是为了要回钱，二是为了要个说法，也就是公允正义。如果去她家堵她，如果咱们情感谢动动了手，不管是道义上仍是规则上，都有可以承担呼应的责任，因小失大。

集体维权必定要搞好连合

最起头的时辰要理解大师的诉求，只需同一了大师的诉求，接下来不管是去洽谈仍是去寻求协助，你说的话才有代表性；碰到一小我处置不了的疑问、大师可以听不理解的疑问（比方甚么是保全担保的限制条件），必定要齐心协力，一块儿协商、诠释清楚。

要对别人的协助表达感谢

查察院是出于责任支撑告状、状师亦是依照规则援助供给协助而且能享受补助，但咱们这个案子能获得这几个有些的协助，我感触其实是一件很侥幸、可遇不成求的事。维权进程内里只假定他们必要的根据我都积极策划同窗去找，不让他们在我这儿迟误时分；追回课程费用后，咱们去定制了锦旗和怀念牌，然后都别离写了感谢信以暗示谢意。可以咱们这个期间供给不了状师费用甚么的，可是从精力上感谢一下，也能给他们赢得一些社会名誉。

勇于对侵权行为说不

前段时分看青苗法鸣推的 iPad 维权文章，甚觉热血，也很敬仰作者张伟伟勇于维权的情绪。作者不是法学专业的都这么热血，那咱法科生就是学这个干这个的，那必定更不克不及落在后边，所以我也写了下这篇文章同大师共享。我感触在时分精力容许的条件下，咱们均可以和这些侵权行为「碰一碰」，等过了这段青年韶光，咱们也可以有「到中流击水，浪遏飞舟」的回想。

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