导读：记者触摸到的多位有退费阅历的DaDa用户，其退费进程被一拖再拖，15个作业日之后再被奉告叠加15个作业日，有花费者反映现已过了2个月的时刻，退费仍然未果。

　　

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　　作者 | 经济调查网 记者 叶心冉

　　网课退费有多难？

　　伴随许多用户涌入在线教育平台，领会欠安的有关投诉也由此涌来。迩来，有多位花费者向经济调查网反映，在线教育平台过了约好退费的时刻还迟迟不打款，一拖再拖且部分之间彼此推诿。

　　林女士在1对1在线教育平台DaDa英语就遇到了这样的情况。林女士先是为孩子在DaDa英语上收购了一对一欧美外教的135个课时，其时课程参谋承诺一个月之内不满足，平台可以全额退款。后来，林女士发现孩子并不能习气线上的上课节奏，作用不是很抱负，因而抉择请求退款。

　　其时合同闪现，退款的周期在9-16个作业日。可是时刻现已曩昔了一个月，林女士多次向客服问询退款发展，客服回复协助向财务催款，但一向未果。

　　在新浪旗下花费者效能平台黑猫投诉上，有多位花费者反映DaDa英语 “拒不退款”“退费推迟”“预期不打款”等。

　　黑猫投诉上有用户称，DaDa协议约好，开课今后，上课未满6节且在30天内免费退费，可是用户协议的最终还有个附加条款标明强化班3节课之内且不跨越10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课，请求免费退课被拒。用户被DaDa奉告，其退费方法实施附加条款的需求，但该用户标明，其时开课并不晓得自个的课程归于强化班，协议也没有标明。

　　记者以课程征询为由拨打了DaDa英语的课程参谋电话，课程参谋告诉记者，DaDa英语一节课的费用在100-130元之间，假定报名长时刻班，当前有86折的活动。开课今后存在一个月的试听保证期，试听保证期内未上满6节课，可以全额退款。但假定跨越了一个月或许一月之内已上课时跨越了6节，则退款金额里需要依照每节课198元扣减现已上过的课时费。

　　课程参谋标明，DaDa承诺退费的时刻是3~12个作业日，但其实一般退费时刻在21个作业日支配。

　　但实践上，据记者触摸到的多位有退费阅历的DaDa用户，其退费进程被一拖再拖，15个作业日之后再被奉告叠加15个作业日，有花费者反映现已过了2个月的时刻，退费仍然未果。

　　对此，记者向DaDa方面发送了采访函，就退费一事进行问询。DaDa英语的公关担任人回答标明，在不一样的时刻段，合同多多极少会存在差异。“关于退费的疑问，咱们的确会有一些单个的情况拖得相对久一点，缘由在于有单个花费者关于其时现已约好好的退费条款，存在贰言，两边需要交流洽谈，所以处置贰言的进程会拖慢退款的时刻。”

　　DaDa英语方面标明，根据记载，2019年用户建议的退款，DaDa现已悉数处置结束，2020年建议的退款，首要因为疫情的影响，处置退费的有关部分未能及时获得材料加上合同细节核实等缘由，影响了2020年的退费发展。

　　假定前期DaDa英语可以与客户交流招认好合同的细节以及退费的条件，为啥还会呈现就退费疑问不能达到共同，需要重复调和的情况？DaDa公关担任人标明，DaDa供给必定的试学课程以及试学期，但假定超出了公司承诺的有些，合同里有非常清楚的约好，也跟客户进行了清楚的交流，需要依照必定的价格折算扣减现已花费过的课程。可是实践操作中会有一有些用户体现出不了解。

　　关于此类逾期退费疑问，记者征询了有关法令界人士，上海尊源恒律师事务所高档合伙人桑林告诉记者，DaDa英语逾期退款归于违约行为；而且平台依照198元/小时扣减现已上过课程并不适用于以优惠价格收购课程的花费者，即便平台称试用，也涉嫌违背《花费者权益维护法》，应为无效；退费应按实践交给的金额进行核算；另外，退费时还需区别已上课时是不是为赠送课，如为赠送课，不得抵扣花费。

　　桑林说明称，平台依照198元/小时扣减现已上过的课程的条款的确规则在其与花费者的合同中，可是，该条款并未阐明是不是适用于以优惠价格收购课程的花费者，归于约好不明的情况。另外，198/小时的扣费标准高于花费者实践收购的价格，客观上减轻了运营者的责任，加剧了花费者的责任，也未以显着方法提请花费者留心，根据有关条款，也应断定为无效。

　　桑林主张花费者付款前细心阅览有关协议规则，留好协议及付款凭证。如遇到这种情况，首要与平台交流，留好交流时的根据，如微信谈天记载、电话录音等；如交流无果，可向花费者权益维护协会投诉，或向法院提申述讼。

　　延伸阅览：DaDa回答强行降薪、变相裁员

　　关于近期网络上有多位DaDa英语职工爆料：DaDa强行降薪、变相裁员一事，3月26日晚，DaDa英语公关部担任人回答经济调查网标明，降薪、降提成的说法有失公允，实践是DaDa从本年年头初步，根据成果的考量，对薪酬规划做出了调整，改动了曩昔底薪占比高、提成占比低的薪酬规划，转为前进绩效和提成的比例。

　　此前，据经济调查网从多位DaDa职工处晓得到的消息闪现，近期，DaDa向职工发送调降薪酬的告诉，假定职工不附和签署降薪合同，则依照低沉怠工或许旷工处置。

　　一位DaDa职工告诉记者，DaDa的出售、客服、法务部分等都遇到了这种情况。该职工正本底薪在5000支配，如今底薪降到3000，据他叙说，目条件成附加了许多的条件，“致使绩效尽管没变多少，可是很难拿到那个分数。”职工标明，绩效对作业中的交流细节作出了许多的规则，即便某一单处置成功，但假定没有依照规则进行，也算无效。

　　而且，在多位职工看来，DaDa增设的条件以及做法是在变相裁员。有职工标明，3月5日，DaDa北京未回来人员考勤打卡群闭幕，致使自个没有办法打卡，自个清楚在活泼出单，但却被下发钉钉低沉怠工警告书，一起自个旗下的200多名VIP学员被调走，而且家长端闪现自个现已离任。3月6日发现自个的公司微信账号被禁用，正本3月份大约发放2月份的底薪和绩效，可是因为其没有签署降薪合同，因而只发放了2月份的底薪。

　　另一名DaDa职工则告诉记者，因为不附和降薪，自个被下发邮件强行调离上海，因为没有到新的上班地址报导，被按旷工处置，即便自个正常在上海总部打卡上班，也被视若无睹，而且被奉告接连旷工三天，依照公司职工守则会被辞退。自个多次在线上与线下与领导进行交流，均未获得回答。

　　对此，DaDa公关部担任人回答经济调查网标明，这儿存在不实。首要缘由在于疫情时刻，公司没有办法正常职场作业，所以职工假定没有附和薪资调整，公司也没有办法考量职工是不是有正常的上班，是不是正常的付出劳作，所以只能根据部分的规则，依照停工待岗处置。公关担任人一起标明，当前DaDa现已恢复职场作业，所以依照早年的方法是可以考量的。

　　公关担任人坦言，依照曩昔DaDa的薪资规划，一整年跑下来，发现并晦气于那些成果比照好的职工，不太能鼓舞优劳优得的职工，所以本年做出了薪资规划的调整，?涫得挥薪档吞岢桑炊乔敖思ㄐШ吞岢傻谋壤！?/p>

　　担任人标明，其时疫情影响，联系整个经济局势，DaDa提出了跟成果挂钩的薪资方案。“咱们其实测算过，改动了职工的薪酬规划会前进他的绩效，所以关于体现比照好的职工实践上薪酬是不降反升的。”

　　一位DaDa的职工向记者标明，DaDa裁员的情况一向存在，可是早年是“温水煮青蛙式”的，可是如同本年疫情迸发今后，就变成比照急迫的“暴力式”的。

　　对此，记者问询DaDa方面是不是职工优化的行为一向存在，但因为受疫情的影响，加马上这方面的功率以及强度。对此，DaDa担任人标明，在曩昔一年的时刻里，DaDa都在想办法前进公司全体的运营功率，包括组织规划、作业、个别人员的调整。“紧锣密鼓地进行组织的晋级，这是一个比照正常的公司运营活动。”

　　DaDa公关担任人标明，部分和职工对此的了解可以纷歧样，DaDa并不是在某一时刻段俄然发生了大的变数，而是在曩昔一年，DaDa一向在进行为营上的调整。

　　那么DaDa又是如何看待和处置近期大都职工对降低底薪表达的不满？担任人标明，咱们仍是跟职工坚持比照正面的交流，从了解层面来说，咱们也很难需求每一个职工都能完完全全了解这种调整的前因成果，所咱们能做的是，在进程中坚持正面和通明，给我们供给相应的撑持和协助，比方内部转岗的机缘以及建议HR协助职工在全作业寻找再作业的机缘等。

　　担任人一起坦言，“咱们的确本身做得不可一无是处，疫情傍边也遇到了一些困难，本身的运营仍是有蛮多应战的，可是咱们能做的作业是尽可以地前进公司运营的功率、尽可以地效能用户。”

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